1. 注文が受け付けられたかどうかは、どのように分かりますか？

   ご注文後、24～48時間以内にご確認のメールを送信いたします。万が一、注文確認メールが届かない場合は、カスタマーサービスへお問い合わせください。お問い合わせ先は、 1-888-326-0783(英語), 1-888-326-0773(日本語) M-F 8:00am-5:00pm PSTまでお願いいたします。

   また下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いいたします。
   ・ご登録のメールアドレスが誤っている
   ・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
   ・メールボックスの容量が一杯になっている

   ※ドメイン指定受信をしている方は、「fancl.com」を受信できるように設定してください。

2. 支払方法は何がありますか？

   FANCLでは、以下のクレジットカードがご利用できます。
   • Visa
   • MasterCard
   • American Express
   • JCB
   • Discover
   お電話でのご注文の場合は、以下の連絡先までご注文ください。
   英語: 1-888-326-0783 日本語: 1-888-326-0773 M-F 8:00am-5:00pm PST.

3. 注文の状況をチェックしたいのですが？

   お客様のご注文状況をお調べになる際は、オンラインでお客様アカウントからご覧頂くか、お電話でご確認いただきたくお願いいたします。

   オンライン上の確認方法
   1) 登録してあるEメールアドレスとパスワードを使い、お客様アカウントにログインしてください。
   2) お客様情報にあるご注文履歴をクリックしてください。
   3) お調べになりたいご注文番号をクリックしてください。
   4) UPS/USPS追跡番号及び出荷完了日が確認できます。
   *HI/AK/P.O.Boxへのお届けにはUSPSを使用しております。お手数ですが、ご注文番号に記載の追跡番号をUSPS 追跡システムにご入力の上、ご確認くださいませ。
   5) もしもオーダー経過が一週間経っても「処理中」の場合は、恐れ入りますがカスタマーサービスへご連絡ください。
   ＊もし、何かの理由でお客様のご注文が停滞していますと、弊社のカスタマーサービスがコメント欄にお客様へのメッセージを残している場合がございます。もしも何も書いていなければ、カスタマーサービス 1-888-326-0773(日本語) へ休・祭日を除く月曜日から金曜日、米国太平洋標準時の午前８時より午後５時(PST)の間にお問い合わせください。

    

4. 注文を変更又はキャンセルしたいのですが？

   ご注文の変更、お届け先の変更やキャンセルの場合は必ずお電話にてご注文の翌営業日の午前１１時（PST）までにカスタマーサービス1-888-326-0773までご連絡ください｡　１１時以降はお荷物の出荷準備に入るため、それ以降の変更及びキャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。
   また、営業日にお受けしたお電話、FAX等でのご注文は直ぐに処理され、出荷準備に入ります為、ご注文受理後の変更及びキャンセルはお受けできないことがございます。予めご了承ください。

   *出荷後のお届け先の住所変更はお受けできない場合がございますので、お気をつけください。

5. 消費税は、いくらになりますか？

   CAにお住まいのお客様には消費税が加算されます。

6. Promo Codeについて

   Promo Codeは、1回のご注文につき１つのみご利用いただけます。その他のクーポンとの併用はできません。Promo Codeはキット及びセット商品は対象外となります。

7. 免責条項について

   ご注文いただいた請求書送付先および商品お届け先がクレジットカード名義人と一致しない場合はご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。ご注文いただいた際の請求書送付先および商品お届け先との間に相違があったり、米国以外のお届け先、または一定限度の価格を超過したご注文があった場合には、こちらで検証しキャンセルさせていただきます。ご注文によっては、アカウントの名義人の確認をさせていただくため、請求書送付先について追加の書類をお願いする場合がございます。

   セキュリティ対策として、全てのお客様にCredit Card Authorization Formをご記入いただく場合がございます。ご注文を確認させていただく場合にAuthorization formをEメールにご連絡させていただきます。また、こちらでダウンロードすることができます。

   Authorization Formをはじめ、全ての必要書類はご注文の配送手続きを行う前までにファックスまたはメールでお送りください。

   クレジットカード詐欺などからお客様をお守りするするため、FANCL International, Inc.ではあらゆるセキュリティ対策を講じています。
   弊社が行うご注文の確認などについてのお問い合わせは、FANCLカスタマーサービスまでお問い合わせください。
   お問い合わせ先は以下の通りです。

   日本語: 1-888-326-0773
   英語: 1-888-326-0783
   営業時間: M-F 8:00AM - 5:00PM PST

1. 国内の配送について

   ＄３５以上（税抜）のお買い上げは送料を負担させていただきます。また、＄３５未満のご注文の場合は、＄５を申し受けさせていただきます｡ お客様のご希望によっては米国普通郵便で発送される場合もありますが、送料の規定は変わりません。

   米国本土48州への発送
   米国本土48州への発送はUPSグラウンドにて発送されます。お住まいの州にもよりますが、お届けまでにはご注文後約5日から7日間(1-2日間のプロセスタイムを除く)がかかりますことを予めご了承下さい。
   *キャンペーンまたは祝日前後の発送は通常より数日遅れる場合もございます。

   その他の地域への発送
   UPSはストリートアドレスの無いP.O Boxへとミリタリーアドレスへの配達はいたしません。アラスカ・ハワイ・グアム・プエルトリコ・バージンアイランド・POボックス・ミリタリーアドレスへの発送にはUSPS普通郵便、もしくはプライオリティ郵便でのお届けとなります。
   また送付重量が２LB未満の場合のみ、ご注文金額が35ドル以上の場合は無料にて、35ドル未満の場合は5ドルを申し受けさせていただきます。しかしながら、送付重量が２LB以上の場合は、ご注文金額に関係なく追加郵送料をいただく場合がございますので予めご了承くさだい。

   週末配達
   UPSで発送の場合は土曜日・日曜日・祝日の配達はありませんので、ご了承ください。

   商品不着時について
   お客様がご入力されたお届け先住所に入力ミスや不在配達でお荷物を受け取れなかった場合、お荷物が弊社に返送され、ご注文取り消しをご希望の際には、ご購入商品の20％にあたる返品手数料を申し受けます。もし、再発送をご希望であれば、再発送手数料といたしまして一部発送料＄３を申し受けいたします。 ご注文ボタンを押す前に今一度、ご住所など間違いがございませんようご確認ください。また、勤務先などにお届け先をご指定する場合は、必ず会社名、フロア番号、ストリート番号など忘れずにご記入ください。

   配送過程の住所変更について
   もしもお客様のお荷物を発送後、配送過程にてお荷物の発送先をオンラインで入力以外の住所などに変更なさりたい場合(会社名、アパート番号、ユニット番号追加・変更なども住所変更の対象となります)、サービス料として＄１５を申し受けます。　このサービスをお申し出になりたいお客様は弊社カスタマーサービス1-888-326-0773まで営業時間内にご連絡ください。　
   *このサービスはUPS発送のお荷物に限り有効です。

    

2. 国外の配送について

   国外へのお届けの場合、ご返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承くさだい。弊社ウェブサイトで表示の価格は全てUSドルです。

   送料・手数料について
   国外へのお届けは、お客様に送料をご負担いただいております。
   システムの都合上、国外への送料の計算が出来かねる為、チェックアウト時には送料TBDと表示されます。ご注文確定後、弊社オーダーデスクにてご注文の重さに伴い送料が計算され、お客様のご登録Eメールへメールをお送りいたします。　

   オーダーデスクより送料・手数料の通知メール到着後、ご受理いただける場合は、そのままオーダーデスクからのメールにご返信くさだい。お客様から送料・手数料受理のメールをいただき次第、クレジットカードに請求、出荷準備に入ります。また、国外へのお届けは迅速で確実なUSPS エクスプレス便での発送となりますので、ご到着は出荷後約4日から10日となります。

   *いただいたご注文の重さに3oz.程足されて送料が計算されます。これはお荷物の他に弊社で用意する関税書の重さが可算されるためです。
   例: 1 lb 4 oz = 1 lb 7 oz

   *お客様からの送料・手数料受理のお知らせがない限り、お客様のクレジットカードに請求されることはございませんので、ご安心してご注文くさだい。
   *オーダーデスクより送られます送料・手数料通知には関税の提示はございませんので、ご注意くさだい。

    

   関税・消費税について
   お荷物がお客様の国へ到着の際、定められた関税が徴収されます。　お客様の国の定められた関税の推定は弊社では一切出来かねます。関税についてはお客様の国の税関事務所へ直接お問い合わせください。

   未着について
   各国により不在時の対応は異なりますが、大半の場合、郵便局員が数回配達後、不在票を残し数日の間に受取人より申し出がない場合は発送人へ荷物が返送されます。また国外からのご注文は受取りの際に各国の関税の対象となります。関税が未払いですと、お荷物は弊社へ返送されます。関税未払いによる未着お荷物のご返金はお支払い価格より発送料と20％の返品手数料を差し引いた金額のご返金となります。
   もしも再発送ご希望の場合はそれに関わる発送料を別途申し受けます。
   *お荷物がお客様の国に到着後の配達経由は弊社ではわかりかねますのでご了承くさだい。最寄りの郵便局にお問い合わせいただき、お荷物をお受取りください。

   アジアのお客様へ
   残念ながら弊社はアジア地域への発送は行っておりません。
   （該当国例：中国、シンガポール、日本など）
   恐れ入りますが、下記のアジア各国ファンケルのウェブサイトをご覧くさだい。
   FANCL Singapore (http://www.fancl-sg.com)
   FANCL Taiwan (http://www.fancl-tw.com)
   FANCL Hong Kong (http://www.fancl-hk.com)
   FANCL China (www.fancl.com.cn)
   FANCL Japan (http://www.fancl.co.jp)

   *備考*
   国外のお客様へのご連絡は原則としてEメールにて行われます。送料・手数料の通知からお支払いについて、ご住所の確認まで全てEメールでのご連絡となりますので、ご注文のプロセスが完全に終了するまで、ご登録のEメールを常にご確認くださいますようお願い申し上げます。またオーダーデスクからのメールは全て英語にて行われます。国外へのお客様へお電話でのご連絡は一切いたしません。出荷時にオーダーデスクよりお荷物追跡番号がメールされますので、出荷後はUnited States Postal Serviceオンライン追跡サイトにてお荷物の追跡をお願いいたします。お荷物がお客様のお国に到着後、なんらかのトラブルでお客様の元へお荷物が届かない場合は、お手数ですが、先ずはお客様の国の郵便機関まで直接お問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

1. 購入商品を返品/交換をしたいのですが。

   Fancl.com はお客様のご満足を一番に考えております。お客様がご注文商品に100%満足されない場合、ご購入後３０日以内にカスタマーサービスまでご連絡いただくか、ご購入商品とインヴォイスのコピー、返品理由をご記入・ご同封の上、下記カスタマーサービスまでご返送ください。ご返品・交換商品受領後、ご返金・交換手続きをさせていただきます。お客様ご希望でのご返品・交換、お客様のご注文ミスによるご返品・交換で発生いたします送料などは、お客様のご負担となります。

   交換をご希望の場合はご返品商品が弊社に到着してからの発送となります。
   交換する商品が当初のご注文と同金額である場合は、弊社にご返品商品が届き次第、交換をご希望の商品を発送させていただきます。
   交換する商品が当初のご注文金額と異なる場合は、返品された商品の返金手続きをさせていただきますと同時に、新しいご注文の請求をさせていただきます。

   予めご了承ください。

   FANCL International, Inc
   Customer Service
   14450 Myford Road
   Irvine, CA 92606

   *ご返品していただいた商品の配送追跡番号は返品・交換手続きが完了するまでお客様ご自身でお控えください。
   *ご返金手続きが完了するまで１～２週間かかります。予めご了承ください。
   *商品の性質上、一回のお買い上げ金額が高いご注文のご返品はお受けし兼ねる場合がございます。
   *セール品は、返品交換の対象外とさせていただきます。
   *追跡番号のない返品・交換は、弊社では責任を負いかねます。
   *企業・個人問わず、転売を目的としたお客様からのご注文・ご返品・交換・ご返金は一切お断り致します。

   返品・交換方法
   1．ご連絡をください
   ご返品される場合、まずはカスタマーサービスEメールcustsvc@fancl.comまで、またはトールフリー番号1-888-326-0773までご連絡をお願いいたします。事前にカスタマーサービスにご連絡をいただかず、返品商品にインヴォイス等がなくご購入者様が不明の場合は、交換・返金など出来かねますので予めご了承ください。また、送料などの返金は出来かねます。

   ２．ご返品商品の準備
   ご返品をご希望する商品のインヴォイスコピーをご用意ください。

   ３．ご返品商品の梱包
   ご返品希望商品を空き箱に入れ、しっかりと封をしてください。
   *弊社からの切手不要返信用封筒をご利用でのご返却は受け付けておりません。ご利用になりますと郵便局よりお客様の元へ返送されますのでご注意ください。

   ４．ご返品商品の発送方法
   UPS、USPS普通郵便など追跡可能配送方法にて下記の住所へお送りください。
   *弊社に到着前に紛失などしたお荷物への保障はいたしかねますので予めご了承ください。

   返品・交換品送付先
   FANCL International, Inc.
   Customer Service
   14450 Myford Road
   Irvine, CA 92606

1. パスワードを忘れてしまいました。

   「マイアカウント」にログインする画面から "Forgot your password?"（パスワードを忘れましたか？）をクリックしてください。ご登録のEメールアドレスを入力していただく画面へ転送されます。パスワードはその後にご登録のEメールアドレスにご案内させていただきます。

2. マイアカウントの情報を変更したいのですが、どうすればいいですか？

   パスワード変更およびお客様情報の変更は、マイアカウントへログインし、アカウント編集で変更してください。お客様情報の全てをこちらで変更することができます。

ポイントプログラム終了のお知らせ

平素よりファンケルをご利用いただき誠にありがとうございます。この度、長い間ご愛顧いただいて参りましたFANCLポイントプログラムのサービスは、2018年12月31日(月)をもって終了することになりました。 長年のご利用、ご参加ありがとうございます。

現在、お持ちのポイントは、2018年12月31日（月）をもちまして失効いたします。 未使用のポイントはポイント数に関わらずお支払いページにてご利用できますので、同日までにご使用くださいますようお願いいたします。 お客様にはご不便ご迷惑をおかけし恐縮ではございますが、何卒ご了承賜りますことをお願いいたします。

■ポイント付与の最終日
2018年11月30日ご注文分まで

■ポイント使用期限
2018年12月31日まで

ご不明な点などございましたら、カスタマーサービス 1-888-326.0773 (月～金　週末・祝日を除く午前8時から午後5時)またはEメールにて custsvc@fancl.comまでお問い合わせくださいませ。

かねてよりご利用いただいておりましたお客様へはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

1. 問い合わせしたいのですが。

   弊社カスタマー・サービス担当者が、休・祭日を除く月曜日から金曜日、米国太平洋標準時の午前８時より午後５時(PST)までの間、お客様のご質問、疑問等にお答えします。お問い合わせは下記の電話番号、又はEメールにてお願いいたします。

   電話
   1-888-326-0773 （国内のお問い合わせ）
   1-949-476-8167 (海外からのお問い合わせ)
   *こちらは米国ファンケルのお問い合わせ先になります。

   Eメール
   custsvc@fancl.com

   *お問合せの内容により、返信までに時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
   *Eメールでのお問い合わせで件名の無いものはコンピューターによりスパムと判断され、削除される場合がございますのでお気をつけ下さい。
   *米国ファンケル以外でご購入の商品についてのお問い合わせは下記各国ウェブサイトよりお問い合わせくさだい。

   FANCL Singapore (www.fancl-sg.com)
   FANCL Taiwan (www.fancl-tw.com)
   FANCL Hong Kong (www.fancl-hk.com)
   FANCL China (www.fancl.com.cn)
   FANCL Japan (www.fancl.co.jp)

2. 探しているファンケル商品がアメリカのサイトで見つからないのですが。

   日本で購入可能な一部商品は、米国の食品医薬品局（FDA）の制限規定により、日本からの輸入が不可能な為、米国でのお取り扱いはございません。ご理解くださいますようお願い申し上げます。

3. アメリカ国内にファンケルショップはありますか？

   残念ながらアメリカ国内にはファンケルショップ・ハウスはございません。恐れ入りますが弊社ウェブサイトでのお買い物をお楽しみ下さい。また、$35以上のお買い物で米国内50州への送料無料サービスをご利用いただけます。
   *海外からのご注文には送料無料サービスは適用されません。

4. ファンケル商品を私のお店で売りたいのですが？

   当サイトでご購入されたファンケル商品の営利を目的とした転売はいかなる場合も 固くお断りいたします。弊社の許可なく、正規販売店以外での販売、又はインターネット上での販売、海外への転売などは固くお断りしております。

1. クレジットカード決済は安全ですか？

   弊社ではSSLシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。またご利用明細については、カード会社からの利用明細書をご覧下さい。

   Fancl.com においては、お客様のクレジットカードに関係するすべての情報交換が、100%安全であると保証しています。もしお客様の見覚えのないfancl.comでの商品購入が行われて、お客様のクレジットカードにチャージされても、お客様は一切支払い義務がないことを保証いたします。

   Fair Credit Billing Actの下で、お客様の銀行は、お客様に５０ドル以上の不正なチャージの責任を課す事はありません。もしお客様の見覚えのないクレジットカードのご使用が、セキュアサーバーを使用するFancl.com において購入され、かつ、お客様自身の間違いでなく、結果として生じていれば、fancl.comはこの責任を保証することになります。このため、もしお客さまの銀行が、お客様に対しこの50ドルのうちのいくつかに責任があるようにされた場合には、fancl.comはこの50ドルに対するお客様への責任を保証致します。お客様の見覚えのないクレジットカードのご使用の場合には、お客様はその報告規則と手続に従ってお客様のクレジットカード会社に通知していただかなければなりません。

   万が一お客様が、Fancl.comをお使いいただく際、安全なサーバー接続を使用出来ない状態にあります時は、インターネットではなく、お電話によって弊社にお客様のクレジットカード番号をお知らせいただける様お願い申し上げます。

2. オンライン上でクレジットカード番号を入力したくない場合はどのように注文できますか？

   ご利用になりますクレジットカードをご用意していただき、お電話にてカスタマーサービスまでご連絡いただき、ご注文をお受け致します。

   FANCL カスタマーサービスは以下の通りです。
   日本語:1-888-326-0773
   英語:1-888-326-0783,
   営業時間: M-F 8:00am-5:00pm PST

3. 個人情報は秘密にされますか？

   ファンケルではウェブ注文または電子メール登録証明書から受け取る情報を第三者に譲渡していません。詳細につきましては、弊社のプライバシーポリシーをご覧下さい。